Términos y Condiciones de Uso — Prismo

1. Quién presta el servicio

Prismo es un producto de Sonika Space (CARDONA ZAPATA JISETH), quien presta el servicio y responde por él. «Prismo» es el nombre del producto; la parte que contrata y responde es Sonika Space.

2. Qué es Prismo

Prismo es un asistente para equipos comerciales: gestiona conversaciones con clientes, coordina agentes automáticos y conserva memoria de las interacciones para dar continuidad al seguimiento comercial.

3. Cuentas de usuario

• El acceso es nominal: cada persona usa su propia cuenta y es responsable de mantener sus credenciales en reserva.
• Quien detecte un uso no autorizado de su cuenta debe informarlo de inmediato a [email protected].
• Sonika Space puede suspender una cuenta que se use de forma contraria a estos términos o a la ley.

4. Uso permitido

El servicio se usa para la actividad comercial de la organización que lo contrata. No está permitido:

• Usarlo para enviar comunicaciones no solicitadas de forma masiva o engañosa.
• Cargar contenido ilícito, ni datos personales de terceros sin autorización para tratarlos.
• Intentar acceder a información de otras organizaciones alojadas en la plataforma.

5. Contenido y datos de la organización

La información que una organización carga en Prismo sigue siendo suya. Sonika Space la trata únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.

6. Procesamiento automatizado

Prismo usa modelos de lenguaje para redactar, resumir y clasificar conversaciones. Las condiciones y los límites de ese procesamiento están en la Autorización para el procesamiento automatizado de comunicaciones, que se acepta por separado.

7. Disponibilidad

El servicio se presta de forma continua en la medida de lo razonable, pero puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a Sonika Space. Las interrupciones programadas se avisan por los canales de la aplicación.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca y la documentación de Prismo son de Sonika Space. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos.

9. Limitación de responsabilidad

Prismo es una herramienta de apoyo: las decisiones comerciales y las comunicaciones que se envían a clientes son responsabilidad de quien las aprueba y las envía. Sonika Space no responde por el contenido que los usuarios generan ni por las decisiones tomadas a partir de las sugerencias del sistema.

10. Cambios en los términos

Sonika Space puede modificar estos términos. Los cambios se avisan a través de la aplicación y, cuando impliquen una nueva aceptación, se solicita firmar de nuevo.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana.

12. Contacto

Sonika Space — [email protected] — teléfono +57 315 826 1931.

Última actualización: septiembre de 2026.