Ayuda y Soporte — Prismo

1. Canal de soporte

Las consultas, fallas y solicitudes se atienden en [email protected]. También está disponible el teléfono +57 315 826 1931.

2. Qué incluir en una solicitud

Para poder reproducir un problema hace falta:

• Qué se estaba haciendo y en qué pantalla.
• Qué se esperaba que pasara y qué pasó en su lugar.
• La hora aproximada, que es lo que permite ubicar el registro correspondiente.

3. Tiempos de atención

Las solicitudes se atienden en días hábiles. Las que afectan la operación —imposibilidad de acceder o de enviar comunicaciones— se atienden con prioridad.

4. Datos personales

Las solicitudes sobre datos personales —conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización— se atienden por el mismo canal y se rigen por la Política de Privacidad.

5. Eliminación de cuenta

El procedimiento para eliminar una cuenta y los datos asociados está en la Política de Eliminación de Cuenta y Datos.

Última actualización: septiembre de 2026.