Política de Eliminación de Cuenta y Datos — Prismo

Esta política explica cómo solicitar la eliminación de una cuenta y los datos asociados en Prismo, en cumplimiento de los requisitos de las tiendas de aplicaciones (Google Play / App Store) y de la Ley 1581 de 2012.

1. Cómo solicitar la eliminación

La solicitud se hace escribiendo a [email protected] desde el correo registrado, indicando «Solicitud de eliminación de cuenta».

2. Qué datos se eliminan

• Datos de perfil del usuario: nombre, contacto y credenciales de acceso.
• Preferencias y configuración personal de la cuenta.
• Contenido generado por el usuario que no forme parte del registro comercial de la organización.

3. Qué datos pueden conservarse, y por qué

Las conversaciones con clientes son registro de la actividad comercial de la organización, no sólo del usuario que las atendió. Al eliminar una cuenta, esas conversaciones se conservan en la organización y se desvinculan de la persona: dejan de estar asociadas a su identidad.

También pueden conservarse, de forma restringida y por el tiempo que exija la ley:

• Registros contables y tributarios.
• Registros de acceso necesarios para auditoría de seguridad.
• Información requerida por autoridad competente.

Cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan.

4. Qué pasa con la organización

Eliminar una cuenta de usuario no elimina la organización ni su información. La terminación del servicio de una organización completa es un trámite distinto y se solicita por el mismo canal.

5. Plazos

La solicitud se atiende dentro de los plazos previstos por la normativa de protección de datos. Se confirma por escrito cuando el proceso se completa.

6. Contacto

Sonika Space — [email protected] — teléfono +57 315 826 1931.

Última actualización: septiembre de 2026.