Autorización para el procesamiento automatizado de comunicaciones — Prismo

Con la aceptación de este documento se autoriza a Sonika Space a procesar de forma automatizada, mediante modelos de lenguaje, las comunicaciones gestionadas a través de Prismo.

1. Qué se procesa

El contenido de las conversaciones que se atienden por los canales conectados a la plataforma, junto con los datos de contexto necesarios para darles continuidad.

2. Para qué

• Redactar borradores de respuesta, que una persona revisa antes de enviar.
• Resumir y clasificar conversaciones para el seguimiento comercial.
• Conservar memoria de las interacciones previas con un mismo cliente.
• Sugerir próximos pasos al equipo comercial.

3. Qué NO hace el sistema

• No toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre una persona sin intervención humana.
• No usa el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de terceros.
• No sustituye la revisión humana de lo que se envía a un cliente: la responsabilidad de cada comunicación es de quien la aprueba.

4. Qué se procesa automáticamente, y qué no ocurre sin una persona

Este documento autoriza dos cosas distintas, y conviene no confundirlas:

1. El procesamiento de las comunicaciones. Leer, transcribir, clasificar, resumir y preparar borradores de respuesta a los mensajes enviados. Esto ocurre de forma automática.
2. Las acciones sobre las herramientas conectadas —enviar, publicar, crear o modificar un registro—. Las de mayor impacto siempre requieren la confirmación de una persona del equipo antes de ejecutarse. Las de bajo impacto pueden quedar automatizadas si el equipo lo configura así, y ninguna decisión con efectos jurídicos sobre una persona se toma sin intervención humana.

5. Proveedores de inteligencia artificial y transferencia internacional de datos

El procesamiento automatizado descrito se apoya en proveedores externos de modelos de lenguaje, que actúan como encargados por cuenta del Responsable del Tratamiento y bajo acuerdo de confidencialidad.

Los datos salen del país. Esos proveedores procesan la información en su propia infraestructura, ubicada en Estados Unidos y en China. Ninguno de esos dos países figura entre aquellos a los que la autoridad de protección de datos aplicable haya reconocido un nivel adecuado de protección, de modo que esta transferencia internacional se ampara en la autorización expresa del titular, que se otorga al aceptar este documento.

La lista vigente de proveedores, con su país, puede consultarse escribiendo a [email protected]. Esa lista puede cambiar dentro de los países nombrados aquí; si en el futuro se suma un proveedor domiciliado en otro país, se solicitará una autorización nueva antes de que los datos se traten allí.

6. Intervención humana

Puede solicitarse en cualquier momento que una conversación se atienda sin asistencia automatizada, escribiendo a [email protected].

7. Revocatoria

Esta autorización puede revocarse en cualquier momento por el mismo canal, sin afectar la prestación del resto del servicio ni la legalidad del procesamiento hecho antes de la revocatoria.

Última actualización: septiembre de 2026.